La dependencia informática es cada día mayor. Conectividad, seguridad y la movilidad que nos permite trabajar desde cualquier sitio, son las necesidades actuales.

La mayoría de empresas posee departamento de informática o Help Desk (NIVEL 1). Estos valiosos departamentos son capaces de resolver la mayoría de las incidencias del día a día, incluso algunos tienen en sus equipos a técnicos de microinformática y de sistemas (NIVEL 2). Sin embargo muchas de las incidencias informáticas de las empresas requieren de técnicos más cualificados (NIVEL 3): especialistas en sistemas, seguridad, comunicaciones y backup que trabajan colaborando con los departamentos de informática internos.

Cinco son los puntos esenciales que una PYME necesita y debe gestionar para realizar sus tareas sin preocuparse de la informática.